A Aryan atelier realiza trocas e devoluções desde que o cliente nos informe formalmente em até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, conforme previsto na Lei 8.078 do Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 49.

• O produto deverá estar intacto, não contendo marcas de uso e em suas embalagens originais;

  • Os produtos em tecido só serão aceitos caso também não apresentem marcas de uso, não estejam com a etiqueta violada, e não estejam com estampas e tecidos alterados (cor e cheiro).

• O frete das trocas só será de responsabilidade da loja caso a peça apresente defeito, todas as outras trocas são custeadas pelo comprador.

  • O frete promocional é uma promoção da LOJA e não dos Correios ou qualquer outra transportadora. Sendo assim, caso seja optada a devolução, o frete cobrado é o valor integral dos Correios ou transportadora, tanto o da devolução para a loja quanto o reenvio de novas peças para o cliente.

• O reenvio do produto ou reembolso/estorno do pagamento só será efetuado quando o produto devolvido retornar até a loja e passar pela análise de qualidade e conferência.

• Deve-se postar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento. De acordo com as leis do Código de Defesa do Consumidor. 

Todo informativo de Troca ou Devolução deverá ser formalizado atráves do nosso email ou WhatsApp.

Assunto: TROCAS E DEVOLUÇÕES Informar Nome Completo, CPF, Número do Pedido, Motivo da Troca e Foto do Produto.

Cuidados | Limpeza

Cuidados e Limpeza das peças de prata.

Nossas peças são banhadas: recebem um banho de 50 milésimos de prata, para ficar ainda melhor, nossas peças levam uma camada de verniz e banho hipoalergênico! De excelente qualidade!

NÃO ENTRA NA GARANTIA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:

• Peças oxidadas (escurecidas) não se enquadram em perda de banho, pois nesses casos trata-se de um processo natural causado pelo contato com agentes externos, como suor, perfumes, produtos químicos e variações do pH da pele, sendo possível a recuperação da peça por meio de limpeza ou manutenção adequada.
  
  
• Peças de liquidação, pois essa não voltarão a serem vendidas.

A Aryan preza pela qualidade das suas peças e pelo respeito às nossas clientes. Seguimos as orientações do Código de Defesa do Consumidor (CDC):

• Todas as nossas semijoias são consideradas produtos duráveis e possuem 40 dias de garantia para defeitos de fabricação, como: fecho com defeito, solda mal feita, partes soltas ou quebra que não decorra de mau uso.

• A contagem desse prazo se inicia na data de recebimento da peça. Em casos de vício oculto (defeito que só se manifesta com o uso), o prazo de 90 dias começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.

• A garantia não cobre situações de mau uso, quedas, atrito, uso inadequado, contato com produtos químicos ou acidentes.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a peça poderá ser trocada ou reparada.

OBS1: nossa garantia não cobre perda de pedrinhas

OBS2: Esse defeito deverá ser visto no momento em que o cliente receber sua compra.

Cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos:

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos se ainda não despachados.

Caso já tenham sido remetidos, no momento da entrega o comprador deverá recusar o recebimento da mercadoria para que ela seja devolvida ao remetente em sua caixa inviolada.

Após o retorno da mercadoria recusada será providenciado o reembolso dos valores pagos subtraindo-se os custos de frete.

Somente será aceita devolução total do pedido. Não aceitamos devolução parcial de somente algumas peças.

Em caso de devolução total, o frete será pago pela nossa loja para que você devolva as peças. Assim que as peças chegarem até o nosso office, entraremos em contato e daremos início ao processo de reembolso.

Resolução, desde que, respeitado as normas e prazos de produtos com defeitos de fabricação:

Política de troca e estorno:

Prazo para troca: Até 15 dias corridos após o recebimento.
Prazo para estorno: Até 7 dias do recebimento e constato o defeito. Porém a peça deve ser reenviada para a loja e assim ocorrerá o estorno, ou inutilizar a peça (partir a peça).

Em casos de alegação de defeito, solicitamos que a cliente registre em vídeo a peça sendo inutilizada (ex.: cortar corrente, quebrar fecho, riscar a superfície), mostrando o item antes e no momento do descarte.
Após o envio do vídeo para nosso atendimento, realizaremos o estorno/reembolso ou disponibilizaremos crédito para nova compra ou reembolso.
Esse procedimento garante transparência, evita uso indevido da peça e assegura que todas as clientes tenham uma experiência justa.
Reembolso: do valor real pago pelo produto com defeito de fabricação em até 15 dias corridos..